Avrupa Konutları Atakent 3 - Otis Asansör sorunları

Sayın Kireçci, Avrupa konutları Atakent 3 projesinden 1 ay önce evimi teslim aldım. Genel itibarı ile Avrupa konutları markasına yakışan kalitede bir ev ancak arkadaşların asansörler ile ilgili şikayetlerine katılmamak mümkün değil. Eşim hamile, her an diken üstündeyiz, lakin 9.ncu katta oturmama rağmen gün oluyor 3 asansör de çalışmıyor. 60-65 yaşındaki büyüklerim maalesef merdivenden 9 kat çıkmak zorunda kaldılar. Şikayetlerimizi kaç kez ilettik bilemiyorum, eğer kayıt altına alınıyorsa mutlaka bulunacaktır, yetmedi bizzat site yönetimine bildirdik ancak halen sıkıntılar devam etmektedir. Sayın Çetinsaya'nın ve site yönetiminin iyi niyetli, sorun çözümüne yönelik çabalarından kuşkumuz yok ancak, dünya para verdiğimiz evimizde, takdir edersiniz ki rahat etmek istiyoruz... Saygılarımla

---

Yanıt : Otis'ten yapılan açıklama şu şekilde: İyi çalışmalar Tebernüş Bey Avrupa Konutları Atakent 3?te bulunan Otis asansörler ile ilgili sitenize gelen şikayetleri inceledik ve sitenizi takip eden tüketicileri şikayet konuları ile ilgili kısaca bilgilendirmek isteriz. Öncelikle, taşınma süreci devam eden 800 konutlu sitede hatalı kullanımdan kaynaklanan arızalar, arıza nedeninin %80 gibi büyük bir kısmını oluşturmaktadır. Taşınma ve yükleme sırasında yük asansörlerinin otomatik kapılarının kapanmaması için rezervasyon anahtarı ile beklemeye alınması gerekirken, asansör kapısı önüne sandalye koymak veya ışık barajı önüne bant yapıştırmak suretiyle bekletildiğine tanık olduk. Yine taşınma sırasında eşyaların kabine yüklenmesi ve boşaltılması esnasında kat ve kabin kapıları ciddi darbelere maruz kalmıştır. Bu problemlerin düzeltilmesi için yapılan müdahaleler esnasında doğal olarak asansörler hizmet dışı kalmaktadır. Bu durumlara site yönetimi de defalarca tanık olmuş ve zor durumda kalmıştır. Otis olarak, Serviste Mükemmellik ilkemiz doğrultusunda hareket etmek, her sorunu, müşterilerimizle yaptığımız sözleşmede belirtilen şartlar dahilinde, uzman ekibimizce çözüme ulaştırarak tam kullanıcı memnuniyeti sağlamak bizim için her zaman öncelikli hedeftir. Müşteriler ve kullanıcılar tarafından yapılan her yorum bizim için önemli ve değerli olduğunu bir kez daha ifade eder kullanıcıların yaşadıkları geçici sıkıntıları bu doğrultuda tekrar değerlendirmelerini rica ederiz. Asansörlerimizle ilgili şikayetler için aşağıda görebileceğiniz şirket numaramızdan Servis Süpervizörümüz Sayın Tolga Aşkın ile temasa geçebilirsiniz. Hatice Ozcelik Pazarlama ve Kurumsal İletişim Uzmanı Marketing and Corporate Communications Specialist Buga Otis Asansör San. ve Tic. A.Ş. Balabandere Cad. No:3 İstinye/İSTANBUL Tel: 0212 323 44 11 Fax: 0212 323 44 66