TÜRKCELL EKSİK BİLGİ

Merhabalar ağustos ayında turkcell faturalı hat üzernden cep telefonu aldım ve 2 yıl tahahüt yaptırdım paket değişikliği yoktu ve üst yada alt düzey bir pakete geçemiyordum paket değişikliği izni gelmiş ve alt pakete geçtim yaklaşık 5 gün sonra paketin yetmiyiceğini anladım ve tekrar üst düzey paket istedim ancak senede 1 kez paket değişikliği yapabiliyormuşum isteğim negatif oldu paketimi değiştirdiğim zaman da bu bilgiden mahrum kaldım incelemeye aldırdım görüşmemi bana hatırlatılmadığı ortaya çıktı ancak bu seferde bana öyle bir hatırlatmanı yapmak için mecbur olmadıklarını dile getirdiler konuyla ilgili bir hakkım varmıdır ?