konut kredisinde alınan dosya masrafı

hilal hanım merhaba ben 2010 yılı nisan ayında 40.000 tl konut kredisi kullandım.benden 1.000 tl dosya masrafı alındı.yaklaşık 2 ay önce tüketici heyetine konu ile ilgili başvuru yaptım ve cevap bekliyorum.eğer haklı bulunursam izlemem gereken yol nedir? bana bu konularda yardımcı olabilir misiniz? teşekkürler iyi akşamlar