İpotek çözülmeyen ev,Kredi dosyasi

Merhabalar 26 haziranda bir ev kredi dosyası açtırdık halkbanktan.Dosya onaylandı ev icin eksper gitti fakat evin ipoteği olduğundan ve bu ipotek tmsf ye devrolan bankasyadan olduğundan bir türlü ipotek kaldırma yapılamadı.Uzun uğraşlar sonunda ipotek işlemi halloldu fakat bu aralıkta kredilere zam üstüne zam geldi biz banka müşteri hizmetlerini aradığımızda dosyamızın kapanmadigi ve krediyi ilk acılan rakamdan kullanabileceğimiz söylendi öğrenmek istediğim su pazartesi gidip konuştuğumuzda hayır kullanamazsınız derler ise biz konu ile ilgili hak talep edebiliyor muyuz yoksa bankayı bağlayici bir durum yok istediği şekilde karar verebilir mi tesekkurler ilginize