emlak vergisi iadesi talebim belediye tarafından red edildi ne yapmalıyım

merhaba; emlak vergisi muafiyeti için gerekli olan belgelerle beraber muafiyet ile ilgili dilekçe verdim .şartları sağladığım dan dolayı muafiyet kabul edildi.belediyede görevli memura 2015 yılına ait ödemiş olduğum verginin iadesi için talepte bulundum bana verdikleri yanıt iade işlemi yapmıyoruz. dediler ne yapmama gerek nasıl bir yol izlemem gerek kanunen iade yapılması gereklidir diyorlar nereye başvurmalıyım lütfen yardımcı olur musunuz ? iyi çalışmalar dilerim